三井住友VISAカード顧客窓口のダブルスタンダード

いつも使っている三井住友VISAカードにヒビが入っており、ICチップも脱落してしまっているので、さきほど「お客様窓口」に連絡してみた。

カードを新しいものと交換して欲しいと相談すると、最初、次のような手続きを踏む必要があると言われた。

Comments

1. Posted by ダイアモンド    2004年11月30日 19:02

カードの悪用を防止する観点からならﾊﾟﾀｰﾝAがいいのでしょうが、カード会社は使ってもらうことで収入を得るわけですから使ってもらえる可能性が高い人にのみﾊﾟﾀｰﾝBを適用するのではないでしょうか。
そう考えれば納得しますです。一時的にとはいえ同じ番号のカードが複数存在するのは危険ですし。

2. Posted by hidk    2004年12月01日 00:34

「そんなつもりで言ったわけではないけれど、実は簡単に対応してくれた」ということはたまにありますね。
だったら初めからそうしてくれと思うし、そうしない理由を考えると不利なことは言わないしやらない、という姿勢が見えてげんなりです。
次の機会や次の人にフィードバックされれば良いと思って苦情を言うとたまにこのような対応を受けますね。

3. Posted by miccckey    2004年12月01日 01:19

＞ダイアモンドさん

確かに近頃、クレジットカードがらみの犯罪が多いですよね。

同じ番号のカードでも、各カードに固有の識別情報を組み込んでおけば、カードが破損したときや紛失あるいは盗難されたときにも安心だと思うのですがねえ。

「使ってもらえる可能性が高い人」かどうかは、取引記録を見た段階で分かると思うのですが、ひょっとすると担当者の態度が豹変したのは、データをチェックしながら電話を受けていて、私が非常にアクティブなカードユーザー^^;であることに気づいたからなのかも。

＞ hidk さん

私はだいたいこういうとき、ダメ元で少しだけ押ししてみることにしています（笑）。ただ今回もどうせダメだろうと思っていたのに、相手の応対が豹変したのでびっくり。

4. Posted by coma    2004年12月12日 23:10

私はまさにその「お人好し」「気の弱い人」に入ってしまってるかも・・・。カードにヒビではないけれど、突然”磁気が読み取れません”になってしまって、「お客様窓口」にtelしたら、やはりﾊﾟﾀｰﾝAで言われました。でも、その間カードが使えないと思うと・使う予定は無くてもなんか不安になる・・。しかも土日挟んでるので、書類が届くのも遅いし・・。そうか〜ﾊﾟﾀｰﾝBなんて考えもしなかったです・・・

5. Posted by たけ    2005年01月23日 09:22

いやぁ、ここのトピックを見て初めて知りました。とっっても役に立ちましたよ。
つか、このカード再発行の時の質問が容易過ぎてカード犯罪を心配しました。